Veelgestelde vragen

Top 5

• Wat doe ik als ik de pas niet bij me heb?

  Geen zorgen! Je kunt de pas ook digitaal scannen met de Stadspas App en Amsterdam App.

  • Stadspas App: maak eerst een account aan.
  • Amsterdam App: log in met DigiD.

  Let op:
  Bij de volgende winkels heb je nog steeds je fysieke Stadspas nodig: H&M, C&A, Monki, Footlocker, Lacoste, Nike en Goochem Speelgoed.

  Stadspas digitaal gebruiken

• Wat moet ik doen als ik mijn pas kwijt ben?

  Is je pas kwijt, gestolen of ben je 'm verloren? Blokkeer je pas in in de Stadspas App of Mijn Stadspas. Of bel naar 020 252 6000.

  Je kunt bellen op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur. Zoek het burgerservicenummer (BSN) alvast op, want dat heb je nodig om een vervangende pas aan te vragen.

  Het duurt ongeveer 3 weken tot je de nieuwe pas in huis hebt. De oude pas wordt automatisch geblokkeerd. Als je de oude pas nog terugvindt, kun je die dus niet meer gebruiken.

  Woon je in Diemen? Vraag dan een vervangende pas aan bij de gemeente Diemen.

  Mijn Stadspas

• Kom ik in aanmerking voor een Stadspas?

  Je kunt een Stadspas aanvragen als je een laag inkomen en weinig vermogen hebt. Hoe het precies werkt, lees je op onze website.

  Meer informatie

• Waar staat mijn pasnummer en beveiligingscode?

  Je pasnummer staat op de achterkant van je fysieke pas. Je pasnummer is ook digitaal terug te vinden in de Stadspas App. Klik op 'Passen' in het menu, dan zie je hier het pasnummer. Met de barcode kun je ook je pas laten scannen.

  Beveiligingscode
  Klik op 'Toon pincode' om je beveiligingscode te zien. Deze code heb je soms nodig bij een actie.

  Stadspas App

• Hoe lang is het Kindtegoed geldig?

  Het tegoed is geldig tot en met 31 juli van het schooljaar. Op 1 augustus ontvang je nieuwe Kindtegoed op je Stadspas.

• Hoe download ik de Stadspas App?

  Download de Stadspas App in de Apple Store of Play Store.

  Meer informatie